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        行業新聞

        提高用戶滿意度網站建設中都有什么方法?
        添加時間:2013-09-09 08:18:00 來源:金華市悅企信息技術有限公司 點擊量:

        相信很多網站制作公司都已經意識到一個網站的用戶滿意度對鼓勵用戶再訪問他們的網站是非常重要的,而來自Taylor Nelson Sofres(TNS)的最新調查結果也證明了這一點是不可忽視的。調查結果顯示用戶滿意度也是吸引新的訪問者的一個重要因素。

            這項在14個國家執行的國際調查研究顯示:要吸引經常性訪問的用戶,口碑傳播遠比搜索引擎重要。在受調查的網站經常性用戶中,通過朋友或親戚的介紹第一次發現該網站的比通過搜索引擎發現該網站的人要多出一倍。而且,98%的人對網站滿意的用戶都說他們將會向他們認識的人推薦這個網站,而對網站不甚滿意的用戶中僅有1%的人愿意推薦此網站給別人。

            被訪者還說他們尤其對下面關鍵的幾點感到不完全滿意或完全不滿意:

            內容定期更新(37%)

            網站的個性化服務能力(33%)

            搜索工具的質量(32%)

            下載速度(32%)

            TNS全球互動方案的負責人Arno Hummerston說:“這項研究證實網站用戶滿意度不僅會促進重復訪問,而且首先最主要的是會推動網站的流量,個人推薦對吸引忠誠用戶的重要性同時也意味著讓人感到不滿意的網站會破壞他們擴大長期用戶量的機會。

            “比較積極的一個發現是:大部分公司看來都得到了一些基本的認可。71%的用戶覺得網站導航不錯,69%的對用戶界面友好認可,大約超過三分之二的用戶對網站內容的詳盡性與質量覺得滿意(分別為68%和72%)。

            Hummerston補充到:“隨著用戶需求的提高,公司需要不斷努力來精確理解什么可以讓用戶滿意,確保他們經常性訪問該網站,并愿意把它推薦給第三方?!?

            “經常性用戶希望獲得的不僅僅是簡單的網站導航和基礎性內容,他們要知道更多個性化的信息和能滿足他們個人需求的網站。好的搜索工具和定期更新的內容對于提升用戶的體驗很關鍵?!?

            由此可見,一個網站的用戶滿意度是在網站制作以及后期的網站維護中都不可忽視的重要部分,我們的網站要想很好的發展,為自己的公司做更大的貢獻,那就得把這點重視起來,客戶是上帝,客戶的滿意度直接決定著我們網站建設的發展以及前途。

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